京东全国客户服务中心招聘简章
发布时间:2018-05-15 浏览次数:

京东全国客户服务中心招聘简章

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。20145月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。

京东全国客户服务中心成立于200911月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于20175月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。

    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014117日,宿迁客户服务中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位:

1、岗位:会员顾问

1、大专以上学历,18-30岁,男女不限;

2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、有较强的责任心和良好的心理素质,具备一定的电脑操作能力;

5、一定的管理能力,有相关带队经验者,优先考虑;

2、岗位:储备干部

1、年龄18-30岁,男女不专限;大专及以上学历,物流、电子商务、市场营销、企业管理等方向专业优先;

2、普通话标准,具备优秀的沟通协调能力,出色的解决问题的能力,善于团队合作,并能主动学习与创新,有相关团队管理经验者,优先考虑;

3、热爱物流和电子商务行业,具有强烈的事业心、进取心、责任心,并对生活充满正能量,对工作充满激情,有志成为京东区域公司的管理人才;

4、乐于接受挑战,善于适应快速变化的环境,具备优秀的抗压能力,较强的吃苦耐劳精神;

5、有较强的责任心和良好的心理素质,具备一定的电脑操作能力;

二、任职要求:

 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~28岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,物流、电子商务、市场营销、企业管理;

4、 中文输入40/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1、薪资标准:

试用期2个月(含2周带薪培训),薪资3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),综合薪资3380-6000元(上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、每天牛奶、水果发放给员工;

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

9、爱心基金(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1-5万元)

10、年终奖,年底发放;

11、入职满一年享有5天带薪年休假;

地址:江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

联系人:刘老师  13612035777

四、公司展示:

可容纳万余人的办公园区